¿Tienes dudas sobre nuestros productos, envíos o métodos de pago? En nuestra sección de Preguntas Frecuentes encontrarás todo lo que necesitas saber para disfrutar al máximo tu experiencia en Dream Tools Shop. ¡Resolvemos tus inquietudes de forma clara y rápida!
Sobre nuestros productos
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Dream Tools Shop? | En Dream Tools Shop ofrecemos una selección de productos innovadores para el hogar, cuidado personal, belleza, mascotas y widgets, diseñados para hacer tu vida más práctica y eficiente. |
¿Cómo seleccionan los productos que ofrecen? | Seleccionamos cuidadosamente cada producto pensando en su funcionalidad, calidad y capacidad para resolver problemas cotidianos, asegurándonos de que sean útiles y accesibles para nuestros clientes. |
¿Los productos tienen garantía? | Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Si encuentras algún problema, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo rápidamente. |
No encuentro el producto que me interesa. | Si ya revisaste por todos los rincones de nuestro sitio y no encuentras el producto que estás buscando, te recomendamos usar el buscador (icono de lupa en la esquina superior derecha del sitio web) y escribe el producto tal cual lo presentamos en la descripción del post de Instagram, es decir, cada carácter de cada palabra debe estar presente, y de tener tildes, estos deben estar incluidos. |
¿Cómo sé que un producto es adecuado para mí? | En la descripción de cada producto encontrarás información detallada sobre su uso y beneficios. Si tienes dudas específicas, ¡no dudes en preguntarnos! |
Quiero un modelo en específico de un producto, pero no sé a cuál corresponde el que estoy seleccionando. | En la pagina del producto, debes seleccionar una alternativa de cada variación (color, modelo, talla, estilo, etc.). Con ello, la foto del producto se actualizará a la variación que esté seleccionada. ¡Así sabrás cual modelo está seleccionado! |
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? | Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago y Webpay. También puedes realizar una transferencia bancaria o pagar con PayPal. Si te encuentras fuera de Chile, también puedes pagar o realizar una transferencia mediante AstroPay o Western Union. |
¿Puedo pagar en dólares u otra moneda? | Sí, aceptamos pagos en dólares y con tu moneda local a través de PayPal. También puedes realizar una transferencia bancaria mediante AstroPay o Western Union. Al finalizar tu compra podrás elegir el método de pago que más te acomode, donde encontrarás todos los pasos a seguir. |
¿Es seguro realizar una compra en su sitio web? | Absolutamente. Contamos con sistemas de pago seguros y protegidos para garantizar la confidencialidad de tus datos. |
¿Puedo pagar contra entrega? | Lamentablemente no contamos con un sistema que nos permita cobrar de manera segura a nuestros clientes una vez ya tienen el producto en sus manos. Entendemos que esto puede ser un inconveniente, y si no te sientes segura/o, te recomendamos no comprar. |
¿Puedo comprar de manera física? | Por el momento no contamos con un local o tienda física, por lo que el sitio web es el único lugar donde podrás comprar nuestros productos. |
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? | Para la mayoría de los países, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles. Conoce el de tu país en nuestra Política de Entrega. |
¿Realizan envíos a todo el mundo? | ¡Sí! Enviamos nuestros productos a cualquier parte del mundo (aunque existen algunas excepciones, conócelas es nuestra Política de Entrega). |
¿El envío realmente es gratuito? ¿Hay alguna condición especial? | Así es, el envío es completamente GRATIS para todos nuestros clientes, sin condiciones adicionales. |
¿Puedo rastrear mi pedido? | Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento vía correo electrónico para que puedas rastrearlo en todo momento. |
Post venta
Hice una compra, ¿dónde obtengo información de ella? | Luego de finalizar una compra, se haya procesado el pago o no, te irán llegando correos electrónicos con actualizaciones del estado de tu pedido. Recuerda revisar en “spam” o en la sección de “todo el correo”. Si algo no te queda del todo claro o tienes alguna duda en particular que quieras resolver, puedes responder a ese mismo correo, o escribirnos directamente a dreamtoolsshop@gmail.com |
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o equivocado? | Si tu producto llega defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo dreamtoolsshop@gmail.com, te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible. Tienes hasta 5 días hábiles para informar sobre algún problema luego de recepcionado tu paquete. |
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha/o? | Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de satisfacción por 60 días. Escríbenos para evaluar tu caso y guiarte en el proceso, o ingresa directamente la información en nuestro Formulario de Solicitud de Reembolsos y Cambios. |
¿Por qué mi pedido llegó incompleto? | En DREAM TOOLS SHOP trabajamos con múltiples proveedores para ofrecerte una variadad de productos de ensueño, por lo que en algunas ocasiones los pedidos se componen de productos que encargaremos con distintos de estos proveedores. |
¿Cómo funciona su servicio post venta? | Estamos disponibles para ayudarte con cualquier inconveniente a través de nuestro correo dreamtoolsshop@gmail.com. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! |
Otras preguntas
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna duda? | Puedes escribirnos a través de Instagram, Threads y Facebook, pero con mayor seguridad te responderemos si nos envías un correo a dreamtoolsshop@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte. |
¿De dónde son ustedes? | DREAM TOOLS SHOP es administrada desde Santiago de Chile, pero no contamos con stock físico en el país. Cada vez que se realiza una compra, coordinamos con nuestros proveedores extranjeros la compra, envío y seguimiento del/los producto/s directamente al domicilio del cliente. Los productos nunca pasan por nosotros. |
¿Dónde puedo leer opiniones de otros clientes? | Puedes ver reseñas en las historias de nuestro Instagram @dream.tools.cl y en la página de cada producto. Estamos trabajando en recopilar más testimonios para ayudarte a decidir por tus productos favoritos. |