En nuestra Política de reembolso te explicamos cómo gestionar tus devoluciones y cambios de forma fácil, rápida y totalmente transparente.
1. Proceso de solicitud de reembolso:
En DREAM TOOLS SHOP nos importa tu felicidad y tranquilidad. Por ello, ofrecemos dos canales para gestionar tu solicitud según sea tu caso:
a. Casos estándar (hasta 5 días después de recibirlo):
Si deseas solicitar un cambio de producto, o un reembolso parcial o completo por motivos generales (como fallas de fábrica o daños en el envío), puedes gestionarlo en cualquier momento desde que finalizas tu compra hasta un máximo de 5 días hábiles después de haber recibido el paquete.
b. Garantía de Satisfacción (hasta 60 días):
Si adquiriste un producto y este no cumple con tus expectativas tras usarlo, ¡no te preocupes! Tienes un plazo extendido de hasta 60 días completos para ponerte en contacto con nosotros y solicitar la devolución de tu dinero.
Para cualquiera de los dos casos, el proceso es muy sencillo. Solo debes completar nuestro formulario oficial de atención en el siguiente enlace y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad: Formulario de Solicitud de Reembolsos y Cambios.
En este, cada cliente deberá entregar la información requerida para evaluar su caso: correo electrónico, nombre, apellido, número de su pedido, tipo de solicitud, descripción del caso y, de manera opcional, puede agregar archivos de apoyo para una mejor compresión de su caso.
La solicitud será revisada en un plazo máximo resolutivo de 15 días hábiles desde el envío de la solicitud, entregando su resultado y los pasos a seguir mediante el correo electrónico proporcionado en el formulario.
De ser necesario, nos contactaremos vía correo electrónico para solicitar antecedentes u informaciones adicionales que permitan comprender mejor el caso.
2. Politica de reembolso:
Será elegible para un reembolso completo, si el producto o pedido cumple con uno o más de estos requisitos:
- La totalidad del pedido no corresponde con la compra efectuada.
- La totalidad del pedido se encuentra defectuoso / no funciona.
- Por falta de alguna pieza, la totalidad del pedido no funciona como corresponde.
- La totalidad del pedido no ha sido entregada al cliente en un máximo de 60 días desde la fecha de compra.
Será elegible para un reembolso parcial, si el producto o pedido cumple con uno o más de estos requisitos:
- Uno o más productos del pedido no corresponde(n) con la compra efectuada.
- Uno o más productos del pedido se encuentra(n) defectuoso(s) / no funciona(n).
- Por falta de alguna pieza, uno o más productos del pedido no funciona(n) como corresponde.
- Uno o más productos del pedido no ha(n) sido entregado(s) al cliente en un máximo de 60 días desde la fecha de compra.
En cualquiera de los supuestos detallados previamente —ya sea por la recepción de artículos con defectos de fabricación, daños sufridos durante el transporte o errores involuntarios en el procesamiento de su envío— nuestra política de satisfacción total le otorga el derecho de elegir la solución que mejor se ajuste a sus necesidades. El cliente podrá optar por un reembolso íntegro de su dinero, el cual será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la resolución; realizar un cambio directo por uno o varios productos alternativos cuyo valor total sea equivalente al monto original de su pedido; o bien, solicitar la reposición inmediata de los mismos artículos seleccionados inicialmente. En este último caso, gestionaremos un nuevo envío de forma prioritaria, garantizando que usted reciba su producto en perfectas condiciones y sin que esto suponga ningún tipo de cargo adicional por gestión, transporte o logística.
En caso de querer realizar un cambio de producto(s) de un valor mayor al de su pedido, el cliente deberá pagar la diferencia.
DREAM TOOLS SHOP se hará cargo de todos los costos de envío, impuestos y aduaneros adicionales.